Política de Devolución y Reembolso

En Uronix Colombia, nos comprometemos con la satisfacción y la protección de los derechos de nuestros clientes. Esta Política de Devolución y Reembolso ha sido desarrollada en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), la Ley 2439 de 2024 que modifica el marco normativo para el comercio electrónico, y demás normativas aplicables en Colombia.

1. Derecho de Retracto (Devolución por Cambio de Opinión)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, tienes derecho al Retracto en las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

• Plazo para ejercerlo: 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que recibes el producto en tu domicilio.
• Condiciones del producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haber sido utilizado y en su empaque original.
• Gastos de devolución: Los costos de transporte para la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor, conforme a lo establecido por la ley.

2. Devolución por Producto Defectuoso o Error en el Envío

Si el producto presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte, o si recibiste un producto diferente al solicitado, tienes derecho a:

• La devolución total del dinero pagado.
• El reemplazo del producto por uno en óptimas condiciones, sujeto a disponibilidad de inventario.

En estos casos, Uronix Colombia asumirá todos los costos de envío relacionados con la devolución y el reenvío del producto.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Ejercer el Derecho de Retracto

Para iniciar tu proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Notificación: Envía un correo electrónico a soporte@uronix.shop dentro del plazo legal (5 días hábiles para el retracto). Indica tu nombre completo, número de pedido, producto y el motivo de la devolución.
2. Confirmación y autorización: Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones detalladas y la guía de envío (si aplica).
3. Empaque y envío: Empaca el producto de manera segura en su empaque original e incluye todos los accesorios y documentos recibidos.
4. Envío del producto: Una vez recibida nuestra confirmación, envía el producto a la dirección que te indicaremos por correo.

4. Plazo para el Reembolso del Dinero

Conforme a lo establecido en la Ley 2439 de 2024, una vez que hayas ejercido tu derecho de retracto y cumplido con las obligaciones (suministrar los datos correctos y devolver el producto), realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario. El dinero será reintegrado utilizando el mismo medio de pago que empleaste en tu compra.

5. Exclusiones del Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si han sido abiertos o desprecintados. (Aplica para suplementos alimenticios si el sello de seguridad ha sido roto o el producto ha sido manipulado).
• Productos que se deterioran rápidamente o que tienen fecha de vencimiento próxima.

6. Garantía Legal del Producto

Uronix Colombia ofrece una garantía legal de conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre cualquier vicio oculto o defecto de fábrica que afecte el funcionamiento del producto durante su vida útil esperada. Si presentas algún inconveniente técnico o de calidad, contáctanos para gestionar la garantía correspondiente.

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